Descripción

DECKER, CHARLES//GESTION 2000//GENERAL
DESCUBRA EL GENIO QUE HAY DETRÁS DEL ÉXITO DE PROCTER & GAMBLE. CONFIAR EN EL CONSUMIDOR. La opinión del consumidor es muy útil. Saber escuchar al consumidor es un arte. AVERIGUAR AQUELLO QUE EL CONSUMIDOR NO SABE QUE QUIERE. Buscar más allá de lo que el consumidor dice que quiere. A menudo, no lo sabe -porque no existe. LO MEJOR NUNCA ES SUFICIENTE. Una vez haya mejorado un producto, ¿qué es lo que debe hacer?. Mejorarlo de nuevo.