Descripción

BARCELÓ, CARLOS//MENSAJERO//GENERAL
El libro desglosa las etapas del proceso de venta al detalle, desde la acogida y el saludo inicial hasta el cierre de la operación y el servicio postventa. A través de consejos prácticos y ejemplos cotidianos, el autor enseña cómo identificar las necesidades reales del cliente (a menudo diferentes a las que expresa verbalmente), cómo manejar las objeciones sin perder la compostura y cómo utilizar el lenguaje no verbal para generar confianza. Es una obra que dignifica la profesión del vendedor, subrayando que la clave del éxito no está en "despachar" productos, sino en asesorar y resolver problemas.